The Star Casino terms and conditions

Acceptatie van onze voorwaarden

Wanneer u zich registreert, een storting doet, een bonus activeert of een spel opent, bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen en aanvaard. Deze regels gelden voor het gebruik van ons account, betalingen, verificatie, promoties, klachten en het beheer van uw spelersprofiel. Waar de wet of onze vergunning dat vereist, kunnen wij aanvullende controles uitvoeren of een account tijdelijk beperken. Wij raden aan deze voorwaarden regelmatig te bekijken, zodat u weet welke regels van toepassing zijn op het moment dat u van onze diensten gebruikmaakt.

Accountregistratie en verificatie

Om bij ons te kunnen spelen, moet u een persoonlijk account registreren. Tijdens de registratie vragen wij u om uw persoonlijke gegevens in te vullen, uw identiteit veilig te bevestigen via een ID-scan en persoonlijke speellimieten in te stellen. Daarna kunt u uw eerste storting doen vanaf €10, eventueel een welkomstbonus kiezen indien beschikbaar, en een spel selecteren vanuit de lobby. Het account moet altijd worden geopend op uw eigen naam en met juiste, volledige en actuele informatie.

U moet minimaal 18 jaar of ouder zijn om een account bij ons te openen en onze kansspeldiensten te gebruiken. Personen die niet aan deze minimumleeftijd voldoen, mogen zich niet registreren en geen gebruik maken van ons aanbod. Omdat wij opereren onder toezicht in Nederland, zijn onze diensten bedoeld voor gebruik binnen het kader van de Nederlandse regelgeving en onze vergunningsvoorwaarden. Wij kunnen registratie of gebruik beperken wanneer dit nodig is op grond van toepasselijke wet- en regelgeving, locatiecontrole of interne nalevingsverplichtingen.

Om uw account actief te houden, kunnen wij op elk moment vragen om verificatie of herverificatie. De kern van ons KYC-proces bestaat uit het controleren van uw identiteit aan de hand van de vereiste ID-scan. Als de verstrekte informatie onjuist, onvolledig of niet verifieerbaar is, kunnen wij het account beperken totdat de controle is afgerond. U bent zelf verantwoordelijk voor het up-to-date houden van uw gegevens.

• U registreert slechts één persoonlijk account.
• Alle gegevens moeten correct en controleerbaar zijn.
• De vereiste verificatie bestaat uit een ID-scan.
• Wij mogen een account tijdelijk blokkeren zolang verificatie openstaat.
• Gebruik door minderjarigen is strikt verboden.

Als u niet zeker weet of uw registratiegegevens nog actueel zijn, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u verder gebruikmaakt van uw account.

Stortingen, uitbetalingen en financiële regels

Voor betalingen bieden wij methoden aan zoals iDEAL, Wero en instant payout, afhankelijk van de verwerking van de betreffende transactie. Wanneer u geld op uw spelersrekening stort, moet dat gebeuren met een betaalmethode die op uw eigen naam staat en die u rechtmatig mag gebruiken. Wij accepteren geen gebruik van betaalmiddelen van derden, tenzij wij dat uitdrukkelijk toestaan op grond van toepasselijke regels of aanvullende controles.

Elke storting moet worden gebruikt in overeenstemming met de regels van ons platform en met de geldende anti-witwasverplichtingen. Dat houdt onder meer in dat wij transacties kunnen monitoren, aanvullende informatie kunnen opvragen en betalingen kunnen weigeren of vertragen wanneer wij ongebruikelijke, inconsistente of mogelijk risicovolle activiteit vaststellen. Wij behouden ons het recht voor om uw account tijdelijk te beperken terwijl een controle loopt.

Uitbetalingen worden in beginsel verwerkt naar een door ons geaccepteerde betaalmethode en alleen nadat wij hebben vastgesteld dat het account correct is geverifieerd en in overeenstemming met deze voorwaarden is gebruikt. Als wij redelijkerwijs vermoeden dat er sprake is van fraude, misbruik, het gebruik van niet-persoonlijke betaalmiddelen of een overtreding van onze regels, kunnen wij een opname opschorten totdat het onderzoek is afgerond.

Om onze financiële processen veilig en controleerbaar te houden, gelden in elk geval de volgende basisregels:

• U gebruikt uitsluitend persoonlijke betaalmethoden die aan u toebehoren.
• Wij mogen transacties controleren in het kader van anti-witwasbeleid en veiligheidsverplichtingen.
• Stortingen en uitbetalingen kunnen worden beperkt of uitgesteld zolang verificatie of onderzoek loopt.
• Wij kunnen transacties weigeren wanneer gebruik in strijd is met wetgeving, vergunningseisen of deze voorwaarden.
• Een spelersrekening mag niet worden gebruikt voor andere doeleinden dan normaal gebruik van ons kansspelaanbod.

Wij noemen op deze pagina geen vaste financiële limieten of verwerkingstijden wanneer die niet specifiek zijn vastgesteld in deze voorwaarden. Dat betekent niet dat er geen controles gelden. Integendeel: wij kunnen op elk moment aanvullende maatregelen nemen om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, verantwoord spelen en interne risicobeoordeling. Voor praktische vragen over een storting of opname kunt u contact opnemen met onze supportkanalen.

Algemene bonus- en promotievoorwaarden

Als wij een welkomstbonus of een andere promotie aanbieden, dan gelden daarvoor altijd aanvullende regels naast deze algemene voorwaarden. In de beschikbare informatie over onze welkomstbonus zijn geen vaste bonuswaarde, percentage of inzetvereisten opgenomen. Daarom communiceren wij zulke details alleen wanneer een concrete promotie daadwerkelijk beschikbaar is. U bent zelf verantwoordelijk voor het lezen van de promotievoorwaarden voordat u een bonus accepteert.

Bonussen zijn bedoeld als ondersteuning binnen normaal en eerlijk spelgedrag. Wij kunnen een bonus weigeren, annuleren of terugvorderen wanneer wij vaststellen dat een speler misbruik maakt van een actie of handelt in strijd met de promotionele voorwaarden. Dat kan bijvoorbeeld spelen wanneer iemand meerdere accounts gebruikt, registratiegegevens manipuleert of een bonus probeert te verkrijgen op een manier die niet strookt met het doel van de promotie.

Wanneer inzetvereisten van toepassing zijn, moeten die volledig worden nageleefd voordat een bonus of daaraan gekoppelde winsten voor uitbetaling in aanmerking komen, voor zover dat in de betreffende promotievoorwaarden staat vermeld. Daarnaast kunnen wij binnen promoties regels opnemen over een maximale inzet tijdens het vrijspelen. Als zulke regels gelden en worden overtreden, mogen wij de bonus en eventuele daaraan verbonden voordelen ongeldig verklaren.

• Een bonus is alleen geldig als deze correct is geactiveerd en gebruikt volgens de actievoorwaarden.
• Wij mogen een bonus intrekken bij misbruik, fraude of gebruik in strijd met de regels.
• Waar inzetvereisten gelden, moeten deze volledig zijn voltooid volgens de promotievoorwaarden.
• Als binnen een promotie een maximale inzet geldt tijdens het rondspelen, moet die regel worden nageleefd.
• Wij behouden ons het recht voor om een promotie te wijzigen, beperken of beëindigen indien nodig.

Wilt u controleren welke voorwaarden op een specifieke actie van toepassing zijn, kijk dan eerst bij de betreffende promotie of neem contact op met onze klantenservice.

Verboden activiteiten en sluiting van accounts

Wij verwachten van iedere speler dat ons platform op eerlijke en rechtmatige wijze wordt gebruikt. Bepaalde handelingen zijn daarom uitdrukkelijk verboden. Als wij vaststellen of redelijk vermoeden dat een account betrokken is bij verboden gedrag, mogen wij direct ingrijpen. Dat kan betekenen dat wij een account tijdelijk schorsen, onderzoek doen, promoties ongeldig verklaren, transacties tegenhouden of het account definitief sluiten.

Onder verboden activiteiten verstaan wij onder meer:

• het openen of gebruiken van meerdere accounts;
• het verstrekken van onjuiste, misleidende of onvolledige registratiegegevens;
• het gebruik van een VPN, proxy of andere techniek om locatiebeperkingen of controles te omzeilen;
• fraude, betalingsmisbruik of gebruik van betaalmiddelen die niet van uzelf zijn;
• samenspel, manipulatie of ander oneerlijk gedrag;
• pogingen om systemen, promoties of procedures kunstmatig te beïnvloeden;
• gebruik van het account op een manier die in strijd is met wetgeving of onze vergunningsvoorwaarden.

Wij behouden ons het recht voor om accounts te sluiten of te beperken wanneer dat nodig is om onze spelers, onze systemen en onze wettelijke verplichtingen te beschermen. In ernstige gevallen kunnen wij passende maatregelen nemen met betrekking tot openstaande transacties, bonussen of saldo, voor zover toegestaan onder de toepasselijke regels en na beoordeling van de omstandigheden van het geval.

Licentie, jurisdictie en geschillen

Wij opereren onder toezicht van de Kansspelautoriteit (Ksa) in Nederland. Dat betekent dat onze dienstverlening plaatsvindt binnen het Nederlandse regelgevingskader voor online kansspelen. Deze voorwaarden worden uitgelegd en toegepast in overeenstemming met de regels die voor onze vergunning en dienstverlening gelden.

Als u een vraag, klacht of geschil heeft over uw account of over de toepassing van deze voorwaarden, verzoeken wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar via telefoon, e-mail en live chat, 24/7. Wij beoordelen meldingen zorgvuldig en proberen een passende oplossing te bieden op basis van de beschikbare informatie, onze interne procedures en de geldende regelgeving.

Voor hulp bij een lopende kwestie kunt u contact opnemen met Support. Als u liever teruggaat naar de hoofdsite om andere informatie te bekijken, kunt u ook terugkeren naar de homepage.